Portal & Konto

Klicken Sie auf «Neue Störung melden», wählen Sie den passenden Bereich – Telefonanlage, Rufnummer/Portierung, Endgeräte, Softphone, Netzwerk/Internet, Stromversorgung/USV oder Sonstiges – und füllen Sie das Formular aus. Am meisten helfen uns:

eine kurze, genaue Beschreibung, was nicht funktioniert und welche Geräte, Systeme oder Standorte betroffen sind

seit wann die Störung besteht und ob vorher etwas verändert wurde

bei Telefonie-Störungen die betroffene Rufnummer oder Nebenstelle

eine Telefonnummer für den Rückruf – fallen Telefonie oder Internet aus, bitte eine Mobilnummer

Fotos von Fehlermeldungen, Displays oder Anzeigen, zum Beispiel an Router, Telefon oder USV, können Sie direkt anhängen.

Kritisch: Totalausfall – niemand kann telefonieren oder ein ganzer Standort ist nicht erreichbar

Hoch: mehrere Benutzer sind betroffen

Mittel: eine einzelne Funktion oder ein einzelner Arbeitsplatz ist gestört

Niedrig: Fragen, Änderungswünsche oder kleine Fehler

Eine realistische Einstufung hilft uns, die dringenden Fälle zuerst zu bearbeiten.

Störungen werden während unserer normalen Öffnungszeiten bearbeitet. Meldungen, die abends, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, bearbeiten wir ab dem nächsten Arbeitstag – nach Dringlichkeit geordnet.

Im Portal können Sie Störungen jederzeit erfassen. Den Stand der Bearbeitung sehen Sie in Ihrer Ticket-Übersicht, und bei jeder Antwort erhalten Sie eine E-Mail.

Liegt die Ursache der Störung nicht bei der Connectics GmbH, wird der Aufwand für Abklärung und Entstörung nach Aufwand verrechnet. Diesen Hinweis bestätigen Sie beim Erfassen jeder Meldung; er steht auch in der Eingangsbestätigung. Bei Fragen zur Verrechnung wenden Sie sich gerne an uns.

Alle Kontaktpersonen Ihrer Firma, die einen Zugang zum Portal haben, sehen sämtliche Meldungen Ihrer Firma. So kann zum Beispiel eine Stellvertretung eine offene Störung weiterverfolgen. Andere Firmen sehen Ihre Meldungen nie.

Ja. Kreuzen Sie beim Erfassen «Beim Abschluss den gesamten Verlauf per E-Mail erhalten» an, oder schalten Sie es im Ticket rechts unter «Verlauf per E-Mail» ein. Mit «Verlauf jetzt an mich senden» erhalten Sie ihn jederzeit sofort – auch für bereits geschlossene Meldungen.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf «Passwort vergessen?» und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link, der 2 Stunden gültig ist. Kommt keine Mail an, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner.